411au劲舞团官方网站（http://www.411au.com）：先处理心情，再处理工作

先处理心境，再处理工作——学习做更好的交流

先处理心境，再处理工作　　有时咱们在交流时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式，例如：『你错了，你错了，话不能这么说』或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎样那么笨，跟你讲你都不听……』­

　　一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』，但是，有时咱们在言谈间，却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』，觉得自己都是对的，他人都是错的，但是，有句话说：『强势的主张，是一种进犯。』­

　　有时，即使咱们说话的起点是良善的、是善意的，但假如讲话的口气太强势、太不注意到对方的感触，则对方听起来，就会像是一种进犯相同，很不舒畅。所以，有时候咱们的心中会有一种慨叹……­

　　你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』，其实，我满赞同你的见地，但我很不喜欢你『讲话的情绪』。­

　　有时，咱们会说：『我这个人很理性，你看，我的门都是开的，咱们随时都可以进来和我交流啊！』­

　　但是，假如『咱们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？­

　　因而，在交流时，有必要注意到对方的感触。究竟每个人都有『自我庄严感的需求』，每个人都期望被必定、被赞美、被认同、被赞同，而不喜欢被否定、被轻视。­

　　所以，即使双方意见不同，但有必要做到『异中求同、圆融交流』，『有话照说，但口气要含蓄许多。』­

　　中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』。­

　　『我』字，竟然就是『每个人手上都拿着刀剑、武器』，所以每个人都常做自我防卫，来维护自己。­

　　但是，在交流时，人除了防卫自己之外，也要站在他人的态度来想。­

　　善用『同理心』，也学习操控自己的舌头，『在恰当的时候，说出一句美丽的话；也在必要的时候，及时打住一句不应说的话。』­

　　因而，咱们有必要学习『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』，绝对不要『逞口舌之快』而后悔，由于说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉。­

　　别的，人际交流中，咱们有必要学习『情绪忍受力』和『挫折忍受力』，由于，『脾气来了，福分就没有了。』­

　　在咱们碰到扎手的问题时，有必要先静下来、勿激动行事。也学习『先处理心境，再处理工作』，以免工作愈弄愈糟糕。­

　　有句话说：『生命的长度，是上天所给予的，但生命的宽度，却掌握在咱们自己的手中』。确实，咱们虽然不能操控生命的『长度』，但咱们可以操控生命的『宽度』。­

　　咱们都可以在日子之中，学习做更好的交流，使人际关系更圆融，也使生命过得更美丽、更有意义。­  作者不详